【多彩新论】旅游真“听劝”才有好口碑

当部分地区还为游客投诉所忧心时，贵州却主动敞开大门，以“悬赏”姿态邀请游客当“啄木鸟”——从2017年到2024年，“多彩贵州满意旅游痛客行”接续举办，用200余万元奖金换来了2500余条“带刺”的意见，成就旅游治理领域一道独特风景线。

过去，在旅游投诉领域，常见的是“事后救火”的被动模式，贵州的特别之处在于，将问题发现机制前置化、常态化，把游客的“吐槽”转化为精准治理的导航图。放眼全国，类似活动其实不鲜见，贵州活动的生命力，恰恰藏在“连续八年”的时间刻度里。

8年接续，有效建议越来越多，量的积累背后是信任的沉淀。当吐槽转化为建设性对话，文旅部门建立“收集-反馈-整改-公示”的闭环机制，让游客看见意见落地轨迹，此般参与感也打破传统主客界限，让游客与目的地的关系从“我来过”升级为“我建设过”。

文旅竞争的本质，终究是“服务颗粒度”的较量，是与游客共情能力的“马拉松”。努力将碎片化建议转化为系统化解决方案，在持续迭代中优化旅游治理，贵州用八年的时间生动证明：真正的口碑，始于敢于直面痛点的诚意，成于与游客同频共振的智慧。

贵州日报天眼新闻评论员 谌晗

编辑 谌晗

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