海南12345热线受理涉及台风“摩羯”的紧急工单

“台风将至，秀垦路大成学校门口树木未修建。”9月5日上午9点，海南省12345热线接线员李海波受理了市民的建议工单，5分钟后，海口市龙华区园林管理局立即“接单”，下午3点半，校门口的几棵大树已经完成修剪工作。

12345热线已启动话务运营应急处置响应，话务员全员待岗。

为应对台风“摩羯”期间可能出现的各类问题情况，我省各级12345热线已启动专项应急预案，各市县话务员全员待岗，各级热线与三防办、重点单位建立应急沟通机制，及时响应企业和群众的咨询、求助等诉求。

在海南省12345热线一体化平台上，全省12345热线的诉求工单都汇集于此，并与多部门进行数据共享。“我们已经与三防办、水务、供电、交通、交警等部门建立了点对点的联系，及时获取防台风有关最新信息以便解答企业及群众诉求，协调处置企业和群众的紧急诉求。”省12345管理中心相关负责人介绍。总体来看，目前全省12345热线的话务量还较为平稳。据统计，截至9月5日17时，海南12345热线受理涉及台风“摩羯”的相关诉求4913件，直办2051件，转办2862件，已办结2595件，涉及台风“摩羯”的紧急工单共受理339件。

台风期间，12345热线各岗位工作人员将通力合作，通过对全省热线进行全面统筹，确保市民来电“打得进”“接得通”。