工行北京望京支行敬老爱老 着力提升老龄客户服务水平

老龄群体是客户群里中不可忽视的一部分。一直以来，工行北京望京支行大力弘扬中华民族“敬老、爱老”传统美德，始终秉承“客户至上”的服务理念，在社会日渐趋于智能化发展的当下，依托更细致有温度的人性服务，帮助老人解决智能技术障碍，跨越数字鸿沟，全方位满足各类金融服务需求。

日常工作中，工行北京望京支行持续细化关爱举措。网点配置爱心桌椅，老花镜等助老便民设施，为有需要的客户提供一定的支持。在较多客户排队时，帮助老年人使用ATM机取款，使用智能机具打印存折、对账簿等，大大提升老年人办理业务效率。网点还持续加强青年员工技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供便利，保障老年客户使用现金的需求。

当在厅堂遇到老年客户咨询理财业务时，网点客户经理根据客户自身能够风险承受能力，配置更安全稳健的理财模式和产品，守住客户“钱袋子”；柜面遇到老年客户要求办理转账汇款时，网点临柜人员时刻注重严格把控，提醒客户可能存在的潜在风险，包括：询问对方是否认识，家人是否知晓，千万不要向陌生人转账，防止上当受骗等等，尽网点方面的最大可能保障老年客户群体资金安全。网点大堂客服人员也会不时向等待办理柜面业务的客户宣传相关案例，揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，切实保障自己的养老钱，保障老人切身利益。而针对确有困难、无法到达网点办理业务的年长客户；在内控合规前提下，网点“特事特办”，主动提供银行卡密码重置、存折挂失等业务上门服务，真正践行做到“急客户所急，想客户所想”，着力解决老年客户的金融需求并将温暖送给老人。责任编辑：任芯仪(EN063)