工行石家庄开发区裕西支行帮助客户兑换残损币获锦旗

近日，一对中年夫妇提着大包来到工行石家庄开发区裕西支行，焦急地向工作人员寻求帮助，包内是一堆不成张的百元人民币碎片，翻了半天，也难准确拼凑出一张完整的纸币。

经了解得知，客户刚从银行取出一笔钱存放家中，准备给家中老人看病住院等事务用，家里的老人患有阿尔兹海默症，趁家人没留意把纸币剪碎了。发现后，夫妻二人立刻把能找到的“碎片”收拢起来，包装好，来到工行石家庄开发区裕西支行求助。

网点负责人立即将情况上报分行现金运营中心，并组织几名经验丰富的员工对残损币开展“抢救”。因客户需要回家照顾老人，想把钱放银行清点，但制度要求，现金必须当面清点，与客户协商后，由经验丰富的员工跟着客户到家中“上门办理”。因破损现金碎片数量巨大，须对凌乱的纸币进行细致分组整理，逐张比对鉴别，按照标准、冠字号整理出可兑换的残损币，该行员工用了半个多月，就完成了全部的整理工作，累计整理并兑换残币共计11.94万元。

客户收到兑换好的纸币当天就将写有“优质服务好经理 排忧解难暖人心”的锦旗送到网点工作人员手中，表达感激之情。（通讯员曹东昀 任乐晴）