招商银行石家庄分行与上海分行联手完成一笔境外汇款

近日，招商银行石家庄分行与上海分行联手完成了一笔境外汇款，为急需办理留学汇款的客户张先生一家解了燃眉之急。

客户张先生计划为未满18周岁的儿子办理境外汇款业务，根据规定，未成年人购汇汇款须由监护人代办，且需核验双方身份证原件。张先生因工作原因身处外地，而其子将从上海乘机远行，无法提供身份证原件。两地分离让常规流程走不通。

获悉客户困境后，招商银行石家庄分行客户经理并未简单按章劝退，而是联动运营主管启动“特事特办”研判机制。二人逐条梳理业务细则，捕捉到特殊情形下机票行程单等替代性材料可辅助身份核验的政策空间，随即向客户推送备选方案，逐项指导准备替代证明文件，约定某日到店办理。

然而约定办理日的上午张先生到达网点后，业务即将进入汇款环节时系统提示：未成年客户预留英文地址信息为空，需由本人临柜更新方可继续。而此时其子正在周庄古镇，距离最近的上海网点仍有逾百公里车程，且当日营业时间已进入倒计时。

面对突发状况，工作人员一边联系客户确认实时位置并检索上海就近网点，一边对接招商银行上海分行漕河泾支行运营主管，通报客户特殊情形及政策依据，请求开辟绿色通道，同时反复确认未成年人代办业务的合规口径。漕河泾支行获悉后延长预留服务窗口，安排专人等候。

办理日下午4时50分，距离网点常规停止对外服务仅余数十分钟，客户之子终于抵达上海漕河泾支行，早已准备就绪的柜面人员完成英文地址维护操作。几乎同一时间，石家庄网点同步为张先生办结了境外汇款。两座城市、两个网点在信息实时互通与操作无缝合作中，完成了这场跨越地理阻隔的服务闭环。