富德生命人寿河北分公司开展失效、停效、断缴保单专项排查工作

近日，富德生命人寿河北分公司保费部开展失效、停效、断缴保单专项排查工作，对存量保单进行梳理，联系长期未缴费且保单状态异常的客户，协助办理复效手续。

在排查过程中，服务专员发现客户李女士的保单已停效多年。李女士日常工作繁忙，长期未关注保单状态，未注意到保单已失效。服务专员联系李女士，告知其保单当前停效状态、停效原因及失效后可能产生的后果。李女士对保单停效情况不知情，对复效条件、办理流程及可能产生的损失存在疑问。工作人员向李女士说明保单停效规则、复效条件、等待期要求，并对比复效与重新投保在保障权益上的差异。服务专员协助李女士整理资料、核对健康告知，跟进系统审批流程，完成保单复效手续，保单恢复有效状态。

富德生命人寿河北分公司保费部表示，将持续开展存量保单状态排查，针对停效、逾期、异常保单进行定期梳理，协助客户办理保全手续。