农行沂水长安支行：贴心助力老人完成养老资格认证获感谢信

鲁网8月24日讯近期，李大爷专程来到农行沂水长安支行，将一封手写的表扬信送到工作人员小王手中，字里行间满是对网点暖心适老服务的认可。

据悉，李大爷和老伴均已经年过七旬，因为儿女不在身边，平日里老两口独自居家生活。近期正值养老待遇领取资格集中认证时段，老人不会操作智能手机，眼看着认证时限临近，担心养老金发放受影响，无奈之下，两位老人结伴到农行网点求助。接待他们的大堂经理小王见状，立即迎上前，耐心询问具体困难。考虑到老人视力不佳，小王全程俯身引导，用通俗易懂的语言逐条讲解业务规则、办理流程和注意事项，协助老人完成核对信息、人脸识别，顺利完成了养老资格认证。业务办结后，告知今后再遇到相关难题，都可以来网点寻求帮助。李大爷对工作人员专业高效、热忱细致的服务态度赞不绝口，回家后又特意手写表扬信，专程折返网点送到工作人员手中，以此表达自己的感激之情。

一封简单的表扬信，不仅是老人对农行一线工作人员个人服务的高度认可，更是农行沂水长安支行贴心、高效服务的生动注脚。（通讯员 卢开新 苏洪宝）

责任编辑：王军