临商银行刘店子支行暖心服务 高效解决群众存单支取难题

近日，临商银行刘店子支行主动担当作为，依托跨部门高效协作、多方联动发力，成功为客户张女士解决亲属存单支取的棘手问题，切实化解了群众的“急难愁盼”，用暖心服务赢得客户高度赞誉。

据了解，客户张女士的母亲离世后，留下一张未设置密码的定期存单。由于事发突然，家属未能提前知晓存单相关信息，加之张女士行动不便，独自无法完成继承相关手续办理，存单支取事宜一度陷入停滞。一筹莫展之际，张女士抱着试一试的想法来到临商银行刘店子支行寻求帮助。

得知张女士的实际困难后，支行高度重视，第一时间启动特殊客户服务机制。工作人员先是耐心安抚张女士的情绪，细致、通俗地讲解存单继承相关政策与办理流程，打消她的顾虑。同时，支行主动担当，积极对接当地村委会，协助核实亲属关系证明材料，还主动协调公证处开通“绿色服务通道”，全程陪同张女士前往公证处提交继承公证申请，并结合实际情况梳理简化办理材料清单，全力压缩办理时限。

在支行、村委会、公证处多方紧密配合下，仅用半个工作日，就顺利完成了材料核实、公证办理、存单支取的全流程操作。当张女士成功支取到相关款项时，激动不已，对支行工作人员贴心、高效、负责的服务连连道谢，直言解决了自己的心头大事。

“群众的事再小也是大事，服务群众无小事。”临商银行刘店子支行相关负责人表示，未来支行将始终坚守“金融为民”的初心使命，持续聚焦特殊群体、重点客户的实际需求，不断优化特殊业务办理流程，细化服务举措，延伸服务触角，以更有温度、更有效率的金融服务，切实为群众办实事、解难题，彰显地方银行的责任与担当。（邹常瑞）

责任编辑：李景鑫