我的小家热气腾腾 | “00后”高速收费员许智浩的“硬核”服务：守护大家，温暖小家

大皖新闻讯 “颜值是加分项，服务才是硬实力。”近日，马鞍山郑蒲港高速收费站“00后”收费员许智浩意外走红。面对关注，这位年轻人淡然回应，转身又投入到忙碌的工作中，用真诚的微笑和专业的态度，守护大家畅行，也温暖着小家日常。

许智浩微笑服务司乘。

3月5日下午，大皖新闻记者来到郑蒲港站，车辆来来往往，许智浩正在岗位上忙碌着。2001年出生的他毕业于芜湖学院视觉艺术系。2024年毕业时，偶然看到一则收费员的招聘信息，此后便穿上了“荧光绿”。

初入职场，面对复杂的收费标准和司乘的路线咨询，许智浩也曾手忙脚乱。“就连刚开始微笑都有点僵硬。”他笑着回忆，但骨子里的执着让他没有放弃：政策不牢就反复背，路网不熟就动手画。曾经用来绘画的美术练习本，渐渐被各条线路图填满。日复一日打磨，冬冒寒风，夏顶烈日，有时一站就是几小时。一年多前那个青涩的“小白”，如今已是站里的业务骨干。

3月5日下午，大皖新闻记者在现场看到，一辆临牌车辆误入ETC通道，许智浩立即上前引导至人工通道，微笑着帮忙取卡送行。“谢谢，谢谢。”司机连声道谢后安心离去。随后，又一辆浙江牌照车辆在道口缓行，他主动上前询问，原来司机不确定是否从郑蒲港上高速，许智浩耐心指引后，车辆顺利通过。

节假日高峰期时，许智浩在亭内收费，有时要连续一小时以上保持微笑。“脸都有点僵硬了，但会快速调整一下，把下一个笑容留给司乘。”

许智浩。

许智浩为车主取卡。

今年春运，许智浩主动放弃团圆，在寒风中指引疏导交通。有人问他长得帅是否有优势，他摆摆手：“颜值只是加分项，服务才是硬实力。”让奔波在路上的人感受到温暖，才是这份工作最大的意义。

而在生活中，工作一年多后，他已从被父母牵挂的孩子，成长为家庭的“顶梁柱”。“家在巢湖，每周休息时就回去，爸妈总叮嘱我认真工作、照顾好自己。”2026年，他有着朴实的愿望：继续坚守岗位，用微笑守护大家畅行；同时，也要照顾好爸妈，让这个小家过得热气腾腾。

大皖新闻首席记者 朱庆玲 摄影报道

编辑 张大为