购车订单被篡改、退款承诺不兑现，花生好车购车纠纷频发

鲁网2月27日讯近日，贵阳消费者徐先生（化名）向记者反映，其在花生好车平台购车期间遭遇订单被擅自篡改、退款承诺不兑现、相关负责人失联等一系列问题，目前维权陷入困境。记者发现，像徐先生一样遭遇退款难、订单纠纷的消费者不在少数。在黑猫投诉平台上，花生好车投诉量已累计达6000多条。

交2999元定金买新车，新启源A07竟变二手启源A05

徐先生告诉记者，其计划订购一辆启源A07新车，从短视频平台花生好车的引流信息入口，他联系到了武汉区域的花生好车销售人员并交纳了2999元定金。然而，当他登录花生好车APP查看订单时却发现，显示的车辆并非其选定的启源A07新车，而是一辆二手启源A05。“我咨询了花生好车后台工作人员，对方告知该车辆登记在花生好车（捷众普惠国际融资租赁有限公司）的名下，是属于花生好车的车辆。”

徐先生告诉记者，与此同时，他提交的购车贷款申请未能通过审批。得知该结果后，他第一时间向对接销售人员提出退单退款诉求，对方当时口头同意退款，并承诺“年前统一退还”。

催促退款却遭销售人员恶劣对待，区域负责人承诺退款后“失联”

随着退款期限临近，徐先生反复催促退款，对接销售人员的态度急转直下，甚至在沟通中出言不逊。“当时是电话沟通，没有录音，无法提供直接证据，但这种态度让我对花生好车这个平台彻底失去了信任。”徐先生无奈说道。

就在徐先生维权无门之际，一名自称花生好车武汉区域负责人的工作人员于2月8日主动致电，称其退款申请正在走平台内部流程，并明确承诺“若周三（2月11日）之前未处理完毕，可直接联系我”。徐先生回忆，该负责人沟通时态度诚恳，让他一度看到了退款希望。但始料未及的是，此次通话后，他多次回拨该负责人电话，均无法接通或接通几秒就被挂断，对方呈“失联”状态。记者多次尝试拨打该区域经理电话核实相关情况，电话一直未接通并自动转至语音留言。

“我现在不知道该找谁处理退款，平台客服没有明确答复，销售人员推诿扯皮，区域负责人也联系不上。”徐先生表示，截至目前，其2999元定金仍未退还，退款事宜毫无实质性进展。

大量消费者投诉类似遭遇，“退款长期不兑现”成花生好车常态

记者在调查核实过程中发现，徐先生的遭遇并非个例。黑猫投诉平台数据显示，近半年内，仅标注“不予退款”的相关投诉就累计达540条。

记者梳理投诉内容发现，多数消费者的遭遇与徐先生高度相似：看到花生好车低首付、低利息、快速提车的引流宣传后下单，随后因贷款未获批、车辆与承诺不符、提车延期等问题提出退单，却遭遇平台推诿、销售人员失联、退款长期未兑现等情况。

此外，还有消费者反映，花生好车存在因擅自更换车辆导致消费者退车，但退车后仍被催款并索要高额违约金等问题，不少消费者质疑花生好车虚假宣传、欺诈消费者。黑猫投诉平台显示，部分投诉长期处于“处理中”状态，却始终没有任何实质性进展，消费者维权难度较大。

针对徐先生反映的订单篡改、退款难及平台同类投诉频发等问题，记者通过花生好车官方客服电话（4006688878）尝试联系平台核实情况，官方回复问题已记录反馈，会有工作人员联系。截至发稿，尚未收到花生好车平台的任何正式回应。（本网记者）

责任编辑：刘新萌