中国农业银行城区支行：银行服务无小事 失而复得暖人心

鲁网2月25日讯“我的社保卡丢了，这可怎么办呀，这卡里打的钱可是我们老两口每个月的生活费啊！”近日，一位耄耋老人行色匆匆地来到中国农业银行城区支行，焦急地询问大堂经理。

大堂经理赶紧向前了解情况。原来，老人周末在ATM机上取完钱，周一早上发现社保卡不见了，老人怀疑是取钱时卡落在了银行。了解了事情的来龙去脉后，大堂经理镇定地安慰老人：“大爷，您别着急，咱这里都有监控，要是在咱们银行丢的话肯定能找到。”说着便请大爷到长椅上坐下，并赶紧端上一杯热茶，老人的情绪逐渐缓和。

由于是非营业时间丢卡，网点工作人员也无法第一时间发现。内勤行长和客服经理查看了ATM机后，并没有发现吞卡，在问清老人办理业务的大概时间后，两名工作人员便开始查看监控录像。通过录像发现老人在取完钱之后，将社保卡遗落在了ATM机上，之后被另一位存钱的女士捡到。内勤行长通过查询ATM机的交易流水进而在系统内查询到该女士的联系方式，立刻打电话联系该女士。该女士表示当时发现是老人的社保卡后，害怕被不法分子捡去滥用，便帮老人保存了起来。

次日，该女士一早便来网点将银行卡归还给了老人。老人心情十分激动，连声对网点工作人员道谢：“太感谢你们了，我们老两口养老的钱都在这上面了，没想到这么快就找回来了。”为了表达对这位拾金不昧女士的感激之情，支行工作人员也为她送上了一份小礼品。

丢卡补卡，对年轻人来说是小事一桩，但对于不富裕又上岁数的老人来说，丢了社保卡，尤其是工资卡，却是一件能急得掉眼泪的大事件。下一步，中国农业银行城区支行将始终秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，切实提高金融消费者的满意度与幸福感。（通讯员 刘文娟）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

责任编辑：孟昊天