富德生命人寿承德中支跨省远程“唤醒“失效保单

近日，客户李女士专程前往富德生命人寿承德中支续期保费部，对工作人员成功恢复其两份失效近两年的重疾险保单表达诚挚谢意。

据悉，李女士投保的两份重疾险，因缴费银行卡过期扣费失败，且预留手机号更换，未能收到提醒，保单“沉睡”近两年，保费部服务人员一直关注这2份保单。日前李女士回到承德中支办理复效，保费部服务人员热情接待了李女士。复效过程面临多重挑战：缴费银行卡已过期，两名被保险人关键信息缺失，且均已成年并远赴外省求学。为不影响学生学业，服务人员利用课余时间，通过语音通话、截图演示等方式，远程指导被保险人逐步完成实名信息更新与确认操作。针对李女士对手机操作不熟悉的情况，工作人员提供一对一全流程辅助，从登录APP到复效申请、保费支付，均给予了细致指导。