寒潮中的“特别预约”

杭州日报讯 一次走访，一句惦记，一趟上门的服务，一个“特别的预约”……防雪抗冻的日子里，社区将关怀落到最细微处，用实实在在的行动，为特殊群体撑起了“温暖伞”。

九堡：独居老人的心愿，马上安排！

记者 吕烨珏 上城微融圈 范丽娜

昨日，寒风凛冽，上城区九堡街道金海社区香滨湾花园的宁静里，一份温暖的“预约”正在兑现。

82岁的独居老人林玉琴安坐家中，等着一位“特别”的客人。她腿脚不便，平时连小区门口都走不到。前两天，在社工白樱子进行防寒走访时，老人念叨了一句：“头发长了，想理发，天冷出门更不方便了。”这个心愿，被社区记在了心里。

上午10点，敲门声响起。公益理发志愿者袁尧拎着工具包，呵着白气走进门：“阿婆，我来给你理发！”

剪刀、梳子、吹风机在桌上摊开。“前面剪短，后面剃上，清爽一点，你看好不好？”袁尧一边细心修剪，一边和老人拉起了家常。得知林玉琴年轻时在贵州住过多年，这位重庆理发师笑道：“那我们还算‘半个老乡’嘞！”乡音入耳，老人也打开了话匣子，小小的客厅里暖意融融。

十多分钟后，理发结束，老人精神焕发。“满意，100个满意！”她笑得合不拢嘴，“这都服务到家了！”

这份及时上门的温暖，背后是一份持续的善意。袁尧在小区对面经营理发店，也是社区“义剪美”志愿服务队的老成员。从2018年参与公益理发至今，每周二上午，他的店面向辖区70岁以上老人免费开放；从2024年起，他还为外卖小哥提供六折优惠。“杭州是座温暖的城市，我也想做点温暖的事。”袁尧说，自己还加入了街道“九哥九姐”志愿服务队。

理完发，社区工作人员在老人手机里存好了电话——怕她不识字，特意在联系人名单里备注了一个“笑脸”。“有事就打电话！”社工叮嘱。袁尧也接过话：“想理发了，随时叫我，我上门来剪！”

北山：出不了门莫慌，服务“送上门”！

记者 项捷 西湖微融圈 郑凯怡 谢丹隽

“这么冷的天，你们还专门上门服务，太感谢了！”昨日，面对顶着寒风入户的银行工作人员和社区网格员，家住西湖区北山街道杭大新村的董坚连声道谢。窗外寒潮凛冽，室内暖意融融。

连日来，杭州受寒潮影响，气温骤降。北山街道沿山河社区加大对高龄、独居、空巢及残疾老人等重点群体的关爱走访力度。社区网格员李兵在走访中发现，腿脚不便、长期居家的董坚，正为一笔需本人现场办理的紧急银行业务发愁。

民有所呼，我有所应。该社区立即通过党建共建机制，联系中国建设银行杭大路支行。支行迅速响应，派出由两名业务骨干组成的“移动服务小队”，携带便携式智慧柜员机上门，很快为老人办妥了业务。服务并未止步于此——李兵细心检查了老人家中的取暖设备，并叮嘱了寒潮期间的防寒保暖事项。

这一幕温馨场景，是北山街道深化党建引领、做实做细民生服务的生动写照。在老龄化程度较高的沿山河社区，类似的应急帮扶已从“临时跑腿”升级为“常态机制”。“我们社区60岁以上老人占比超40%，重点关爱老人有百余位。”社区党委书记沈强介绍，“依托‘网格日常探访+极端天气强化走访’机制，我们力求第一时间感知需求、解决问题。”无论是高温天代配药、台风天协助储粮，还是陪同就医、上门办事，社区细致周到的服务始终在线，确保居民在紧要关头都能感受到“身边有依靠，服务有温度”。