“纸笔传声”暖人心巴彦淖尔机场服务特殊旅客

本文转自：中国民航报

通讯员陈晨本报讯通讯员陈晨报道：近日，在内蒙古巴彦淖尔机场安检通道，安检人员以“纸笔传声”的暖心举措为特殊旅客提供温馨服务。

当日，在旅客张先生到达航站楼二层安检区域后，安检人员发现张先生为聋哑旅客，于是主动为其提供热情周到的安检服务。安检人员在前传引导处采用纸笔交流的方式，询问张先生是否携带了充电宝、笔记本电脑、液态物品等一系列需要单独过检的物品；在人身检查处，人身检查员主动引导，为其提供移位人身检查服务。在整个检查过程中，工作人员始终以旅客需求为导向，在让张先生感到放心、安心、暖心的同时，注重其作为特殊旅客的乘机体验。

工作人员的热心帮助使张先生感到无比温暖。在临走时，张先生在手机上写下了“谢谢你们，十分感谢”的话语。这是一场无声的对话，此时无声胜有声。在巴彦淖尔机场工作人员的通力配合和帮助下，张先生顺利登上了巴彦淖尔飞往呼和浩特的CA8176航班。

巴彦淖尔机场安检护卫部全体员工深知，安检工作不仅承担着保障空防安全的重要职责，而且是旅客服务的重要环节。该部门将继续坚持“人人都是小飞巴”的服务理念，从优化验证、前传、人身、开包等各岗位服务细节和确保高效衔接入手，致力于带给旅客最优质的服务体验。