耐心询问巧沟通 守护客户钱袋子

本文转自：上饶日报

横峰农商银行

耐心询问巧沟通 守护客户钱袋子

本报讯 吴鹏飞 记者陈建报道：2月23日，横峰农商银行莲荷支行通过强化风险识别、银警联动等措施，精准识别并成功拦截一起电信网络诈骗，帮助客户避免8万余元的经济损失，以实际行动守护客户资金安全。

当日16时10分，客户刘先生来到网点窗口要求办理跨行转账业务，网点工作人员发现该客户未满十八岁且汇款金额较大，进一步询问其汇款用途时，客户称是归还其表哥周某某的欠款。凭借职业素养和反诈警惕意识，网点工作人员察觉到此项业务可疑，便立即向网点负责人和运营主管报告。运营主管了解情况后与该客户所在村村干部联系，得知该客户并没有叫周某某的表哥，了解到这一情况，运营主管初步判断该客户很有可能遭遇了电信网络诈骗。在安抚劝阻客户的同时，运营主管立即向反诈中心报备，为保护客户财产安全，反诈中心及时出警实施见面劝阻，向客户详细讲解电信网络诈骗的常见手段，告知其不能轻易向陌生人转账，客户意识到自己有可能遭遇诈骗后，打消了汇款的念头，避免了81000元的损失。

电信网络诈骗花样百出，各种骗术迷惑性极大，客户受骗中招率极高。银行柜面是客户资金流出的最后一道关口，也是堵截电信网络诈骗的关键环节。横峰农商银行始终心怀责任，心怀客户，不断完善风控技术，不断提升员工专业素养，以银行窗口为主阵地反诈拦截，有效掐断诈骗“资金链”，为维护金融系统安全和保障财产安全贡献力量，守护好客户的钱袋子。